为持续提升医疗保障公共服务能力，推动医疗保障服务标准化规范化建设，河北无极县医保局在经办窗口全面推行综合柜员制服务，实现医疗保障“一站式服务、一窗口办理”，让医保服务“小窗口”撑起便民利民“大民生”。

据了解，无极县医保局在经办窗口按业务分工设置服务窗口的旧格局，推行“综合柜员制”，在县行政审批大厅设置了2个综合业务窗口，1个老人、军人、人才绿卡优先服务绿色通道服务窗口。综合窗口受理服务事项后严格审核受理材料，按规定进行初审，合格的每个工作日下午下班前与相关业务科室交接材料；材料不全的，一次性告知需要补充的材料，对不符合受理条件的，告知相关政策规定。窗口工作人员熟知并执行“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制度”等相关制度，对所办理的27项服务事项能准确说清楚所需材料和办理流程，能做到“一口清”“问不倒”。

同时，践行“微笑服务、暖心医保”的服务宗旨，大大提升了群众的满意度。今年来以来，共办理9000余笔业务，咨询量达到11000余件，好评率达到100%，“小窗口”撑起了医保服务“大民生”。