“小区已经整改，不再以各种理由搭车收费，电梯也能正常使用了。”“拖欠我们的工资已全部结清，谢谢你们的帮助！”这是近日赵县信访局工作人员电话回访时群众的几条留言记录。如今，“一事一回访”机制已成为赵县做好信访工作的重要抓手之一。

畅通信访渠道，回应民生诉求。赵县把信访工作作为推进县域治理体系和治理能力现代化的重要路径，建立了县、乡两级信访工作联席会议制度，整合乡镇群众接访中心、社会矛盾纠纷多元化解工作站和第三方调解资源，构建起群众接访中心+社会矛盾纠纷多元化解中心+各相关部门职能站所的“1+1+N”大信访工作格局。

整合部门资源，推出“一站式”调处服务。投资300多万元建设社会矛盾纠纷多元化解中心，整合群众接访中心等7个职能中心、25个职能部门，釆取“常驻+轮驻+随驻”管理模式，集中办公，无缝衔接。同时，设置“心理茶馆”心理咨询室、警务室等15个功能室，实现一揽子调处纠纷、一条龙服务群众，让司法有温度、让群众有保障。中心自建成以来，累计接待来访群众2165人次，受理疑难矛盾纠纷189件，法律援助中心共受理、指派案件201件，诉服中心受理诉前调解案件180件，利用数字法庭开庭审理案件127件。

建立联调机制，畅通矛盾纠纷化解渠道。实行县乡村三级化解机制，县级社会矛盾纠纷多元化解中心与乡级综治中心、村级矛盾纠纷调解室相互补充，通过综合研判机制，将矛盾纠纷进行分级管理。目前，全县11个乡镇均成立了社会矛盾纠纷多元化解中心，281个村和10个社区全部设置矛盾纠纷调解室，建立完善“老百姓说事、调解员说理、律师说法，包村干部帮联”的工作模式，初步构建起党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。

深化诉源治理，及时就地解决矛盾纠纷。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全县选聘警务助理385名，创新拓展了警务助理“八大员职责”。各乡镇政府依托综合指挥和信息化网络视频系统，对全镇警务助理进行统一指挥调度，充分发挥“一村一警务助理”作用，及时发现矛盾纠纷隐患，并及时调处，把矛盾化解在萌芽中。

健全德治体系，激发农村善治内在活力。不断创新方式，在全县建立了农村道德评判团工作机制，引导村级组织、乡贤群体、村民等多方主体在乡村产业发展、基础设施建设、村级事务管理等方面发挥作用，不断激发农村善治内在活力。

同时，该县还建立了县级领导干部约访下访、分包领导督导解决等工作机制，变“上访”为“下访”，了解民情、汇聚民智、维护民利、凝聚民心，推动信访工作质效不断提升。截至目前，全县已办结答复群众信访2308件，及时受理率、按期答复率均达100%，群众满意率93.31%。